Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Die nachstehenden Bedingungen gelten für sämtliche Bestellungen, die über den Online-Bestellservice von Fratelli entgegengenommen werden.
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen, die über den Online-Bestellservice von Fratelli (im Folgenden „Restaurant“ oder „Fratelli“) entgegengenommen werden.
1.2 Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
2. Vertragspartner
2.1 Vertragspartner ist das Restaurant Fratelli, [Adresse des Restaurants].
2.2 Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärt der Kunde verbindlich, das Angebot des Restaurants anzunehmen.
3. Bestellprozess und Vertragsschluss
3.1 Bestellungen können ausschließlich über das Online-Bestellsystem aufgegeben werden, sofern dieses auf der Website als verfügbar angezeigt wird.
3.2 Durch das Absenden einer Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der bestellten Produkte ab.
3.3 Ein Vertrag kommt zustande, wenn das Restaurant die Bestellung akzeptiert; das Restaurant behält sich das Recht vor, Bestellungen zu verweigern. Eine Bestätigung erfolgt nur, wenn die Bestellung akzeptiert wurde und das Essen zur Abholung oder Lieferung vorgesehen ist.
3.4 Online-Bestellungen erfolgen in mehreren Schritten: (a) Auswahl der Speisen und Getränke, (b) Eingabe der Kontaktdaten und Absenden der Bestellung über die Website, (c) Bestätigung der Bestellung durch den Kunden über die an die angegebene E-Mail-Adresse gesendete Nachricht (z. B. Bestätigungslink oder Antwort-E-Mail).
3.5 Solange der Kunde die Bestellung nicht über die zugesandte E-Mail bestätigt hat, ist das Restaurant nicht zur Bearbeitung verpflichtet.
3.6 Mit der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden erklärt dieser verbindlich, die ausgewählten Speisen und Getränke erwerben zu wollen und bestätigt die Richtigkeit seiner Kontaktdaten, insbesondere der E-Mail-Adresse.
3.7 Die Bestellung gilt zunächst als Anfrage. Ein verbindlicher Vertrag kommt erst zustande, wenn das Restaurant die Bestellung ausdrücklich annimmt (z. B. durch Bestätigungs-E-Mail, Änderung des Bestellstatus auf „angenommen“ oder mündliche/telefonische Bestätigung). Das Restaurant kann Bestellungen ohne Angabe von Gründen ablehnen.
3.8 Nimmt das Restaurant die Bestellung unverändert an, ist der Kunde zur Abnahme und Zahlung der bestellten Waren verpflichtet. Beabsichtigt das Restaurant aus betrieblichen Gründen (z. B. hoher Andrang, Personalmangel), eine ursprünglich als Lieferung vorgesehene Bestellung auf Abholung umzustellen, informiert es den Kunden hierüber. Ein Vertrag kommt in diesem Fall erst zustande, wenn der Kunde die Umstellung auf Abholung bestätigt; mit dieser Bestätigung ist der Kunde zur Abnahme und Zahlung der Bestellung am Abholort verpflichtet. Die übrigen vertraglichen Pflichten bleiben hiervon unberührt.
4. Preise und Zahlungsbedingungen
4.1 Alle Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
4.2 Ggf. anfallende Liefergebühren oder Zuschläge werden im Bestellprozess gesondert ausgewiesen.
4.3 Der Kaufpreis ist in der Regel bei Abholung oder Lieferung im Restaurant fällig; Vorauszahlungen werden nur erhoben, wenn dies im Bestellprozess ausdrücklich angegeben ist.
4.4 Akzeptierte Zahlarten: Bar- oder Kartenzahlung vor Ort (bei Abholung oder Lieferung), sowie ggf. weitere im Bestellprozess angezeigte Zahlungsmethoden.
Der Verkauf und die Lieferung alkoholischer Getränke erfolgt ausschließlich an Personen über 18 Jahre. Mit Aufgabe und Bestätigung einer Bestellung bestätigt der Kunde, volljährig zu sein.
5. Bestellungen und Verfügbarkeit
5.1 Bestellungen werden nur während der Öffnungszeiten bearbeitet. Die Online-Bestell- und Lieferfunktion ist nur verfügbar, wenn sie im System des Restaurants aktiviert ist und auf der Website als verfügbar angezeigt wird; es besteht kein Anspruch auf eine ständige Verfügbarkeit dieses Dienstes. Das Restaurant kann die Online-Bestellung jederzeit zeitweise deaktivieren.
5.2 Das Restaurant kann Bestellungen ablehnen, etwa bei erhöhtem Aufkommen, Personalmangel oder technischen Störungen. Bei Ablehnung wird der Kunde umgehend informiert; eine automatische Bestätigung oder Liefergarantie besteht nicht.
5.3 Bestellungen können je nach Verfügbarkeit zur Lieferung oder zur Abholung ausgeführt werden. Die Lieferung erfolgt ausschließlich im Liefergebiet des Restaurants (maximal ca. 3 km Luftlinie um das Restaurant in Potsdam). Die Insel Hermannswerder in Potsdam ist unabhängig von der Luftlinie ausdrücklich vom Liefergebiet ausgeschlossen. Das Restaurant behält sich vor, das Liefergebiet je nach Auslastung anzupassen oder Lieferungen in bestimmte Gebiete abzulehnen.
5.4 Das Restaurant ist berechtigt, eine bereits angenommene Bestellung aus wichtigem Grund zu stornieren (z. B. technische Ausfälle, Personalausfall, Rohstoffmangel). In diesem Fall wird der Kunde unverzüglich informiert; ggf. bereits erbrachte Zahlungen werden zurückerstattet.
6. Urheberrecht und Nutzungsbedingungen
6.1 Sämtliche Inhalte der Website und Bestellplattform (u. a. Produktfotos, Texte, Grafiken) sind urheberrechtlich geschützt.
6.2 Die Nutzung der Website/Plattform dient ausschließlich der Aufgabe von Bestellungen bei Fratelli; jede unbefugte Nutzung ist untersagt.
7. Widerrufsrecht
7.1 Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher besteht nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rücksendung geeignet sind (z. B. zubereitete Speisen).
8. Haftung
8.1 Das Restaurant haftet uneingeschränkt für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, die auf vorsätzlicher oder fahrlässiger Pflichtverletzung beruhen.
8.2 Für sonstige Schäden haftet das Restaurant nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
9. Änderungen und Anpassungen
9.1 Fratelli behält sich vor, diese AGB jederzeit anzupassen, um sie an gesetzliche Vorgaben oder betriebliche Abläufe anzuschließen.
9.2 Änderungen werden auf der Website oder per E-Mail mitgeteilt.
10. Schlussbestimmungen
10.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
10.2 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Zusätzliche Hinweise
• Öffnungszeiten & Bestellannahme: Bestellungen und die Online-Bestellfunktion sind nur während der regulären Öffnungszeiten und nur bei aktivierter Systemfreigabe möglich; die Annahme kann abgelehnt werden, wenn geschlossen, ausgelastet oder Personal nicht verfügbar ist.
• Ablehnung von Bestellungen: Insbesondere bei hohem Aufkommen, Ferienzeiten, Personalmangel oder technischen Störungen möglich; der Kunde wird informiert.
• Abholung & Lieferung: Bestellungen können als Lieferung (im Liefergebiet von ca. 3 km Luftlinie, ausgenommen Hermannswerder) oder als Abholung ausgeführt werden. Das Restaurant behält sich vor, Bestellungen aus betrieblichen Gründen von Lieferung auf Abholung umzustellen und den Kunden hierüber zu informieren.
Terms and Conditions (T&Cs)
The following terms apply to all orders received via Fratelli’s online ordering service.
1. Scope
1.1 These Terms and Conditions (T&Cs) apply to all orders placed through Fratelli’s online ordering service (hereinafter “Restaurant” or “Fratelli”).
1.2 A consumer within the meaning of these T&Cs is any natural person who enters into a legal transaction for purposes predominantly outside their commercial or independent professional activity.
2. Contracting Party
2.1 The contracting party is Fratelli Restaurant, [Restaurant Address].
2.2 By placing an order, the customer agrees to accept the offer made by the restaurant.
3. Ordering Process and Conclusion of Contract
3.1 Orders can be placed exclusively via the online ordering system, provided it is shown as available on the website.
3.2 By submitting an order, the customer makes a binding offer to purchase the selected products.
3.3 A contract is concluded when the restaurant accepts the order; the restaurant may refuse orders. Confirmation is only provided once the order is accepted and the food is scheduled for pickup or delivery.
3.4 Online orders take place in several steps: (a) selection of food and beverages, (b) entering contact details and submitting the order via the website, (c) confirmation of the order by the customer via the email sent to the specified email address (e.g. confirmation link or reply email).
3.5 As long as the customer has not confirmed the order via the email sent, the restaurant is not obliged to process the order.
3.6 By confirming the order, the customer declares their binding intention to purchase the selected food and beverages and confirms the accuracy of their contact details, in particular their email address.
3.7 The order is initially considered a request. A binding contract is only concluded once the restaurant explicitly accepts the order (e.g. by confirmation email, changing the order status to “accepted” or verbal/telephone confirmation). The restaurant may reject orders without stating reasons.
3.8 If the restaurant accepts the order without changes, the customer is obliged to accept and pay for the ordered items. If, for operational reasons (e.g. high workload, staff shortages), the restaurant intends to change an order originally planned for delivery to pickup, it will inform the customer accordingly. In this case, a contract is only concluded once the customer has confirmed the change to pickup; by such confirmation, the customer is obliged to accept and pay for the order at the pickup location. All other contractual obligations remain unaffected.
4. Prices and Payment Terms
4.1 All prices are final and include statutory VAT.
4.2 Any applicable delivery fees or surcharges will be shown separately during the ordering process.
4.3 The purchase price is generally due upon pickup or delivery at the restaurant; advance payments are only charged if explicitly indicated during the ordering process.
4.4 Accepted payment methods: cash or card on site (for pickup or delivery), as well as any additional payment methods shown during the ordering process.
The sale and delivery of alcoholic beverages are only permitted to persons over the age of 18. By placing and confirming an order, the customer confirms that they are of legal age.
5. Orders and Availability
5.1 Orders are processed only during opening hours. The online ordering and delivery function is only available when activated in the restaurant’s system and shown as available on the website; there is no entitlement to continuous availability of this service. The restaurant may temporarily deactivate online ordering at any time.
5.2 The restaurant may refuse orders in case of high demand, staff shortages or technical issues. If an order is refused, the customer will be informed promptly; there is no automatic confirmation or delivery guarantee.
5.3 Orders may be fulfilled either by delivery or pickup, subject to availability. Delivery is only available within the restaurant’s delivery area (a maximum of approximately 3 km as the crow flies around the restaurant location in Potsdam). The island of Hermannswerder in Potsdam is explicitly excluded from the delivery area, regardless of the distance. The restaurant reserves the right to adjust the delivery area depending on workload or to refuse deliveries to certain areas.
5.4 The restaurant is entitled to cancel an already accepted order for good cause (e.g. technical failures, staff shortages, lack of ingredients). In this case, the customer will be informed without undue delay; any payments already made will be refunded if applicable.
6. Copyright and Terms of Use
6.1 All content on the website and ordering platform (including product photos, texts, and graphics) is protected by copyright.
6.2 Use of the website/platform is strictly limited to placing orders with Fratelli; any unauthorized use is prohibited.
7. Right of Withdrawal
7.1 The statutory right of withdrawal for consumers does not apply to contracts for the supply of goods which, by their nature, are not suitable for return (e.g. prepared food).
8. Liability
8.1 The restaurant is fully liable for damages resulting from injury to life, body, or health caused by intentional or negligent breach of duty.
8.2 For other damages, liability is limited to intent or gross negligence.
9. Changes and Modifications
9.1 Fratelli reserves the right to amend these T&Cs at any time to comply with legal requirements or operational changes.
9.2 Changes will be communicated via the website or email.
10. Final Provisions
10.1 German law applies, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG).
10.2 If any provision is or becomes invalid, the remaining provisions shall remain in effect.
Additional Notes
• Opening hours & order acceptance: Orders and the online ordering function are only available during regular opening hours and only when the system is activated; orders may be refused if closed, at capacity or staff is unavailable.
• Order rejection: Possible during peak times, holidays, staff shortages or technical issues; the customer will be informed.
• Pickup & delivery: Orders may be fulfilled by delivery (within approximately 3 km as the crow flies, excluding Hermannswerder) or by pickup. The restaurant reserves the right, for operational reasons, to change orders from delivery to pickup and will inform the customer accordingly.